• 保險業CRM系統的模塊和功能: 服務管理

    服務管理

    服務管理模塊圖
    保險業CRM服務管理模塊圖
    • 提高服務質量,一直是企業關注的焦點問題。
    • 服務管理可幫助企業從收到客戶的服務請求開始,全程跟蹤服務任務的執行過程,保證服務的及時性和完成質量。
    • 客戶服務:客戶支持、現場服務和倉庫修理相關的業務流程的自動化并加以優化服務。
    • 客戶關懷:是客戶與供應商聯系的通路。允許客戶記錄并自己解決問題,如聯系人管理、客戶動態檔案、任務管理、基于規則解決重要問題等。
    • 現場服務:使得服務工程師能實時地獲得關于服務、產品和客戶的信息。
    • 服務知識庫(產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫)的建立,更大程度上提高服務人員的服務能力和水平,從而又促進服務質量的提高。
    • 客戶咨詢的記錄和跟蹤,記錄咨詢相關的產品服務類別,以便分析 對服務人員或服務網絡的服務項目質量進行評估,包括客戶投拆問題、管戶滿意度調查反饋、客戶回購等。 幫助企業從收到客戶的服務請求開始,全程跟蹤服務任務的執行過程,保證服務的及時性和完成質量。
    深圳升藍 0755-88290361
    服務管理功能

    客戶反饋管理

    • 客戶反饋管理對客戶反饋(包括問題投訴等)和要求進行記錄,相關人員接到客戶的記錄后,系統對投訴等進行量化。
    • 對于需要后續作業的反饋,如質量控訴,系統根據信息的類型和相關的業務級別數據,生成投拆處理的建議完成時間等,并轉交相關部門負責人,同時在反饋的負責部門的工作記錄中生成一個投拆跟蹤業務。
    • 對于需要返回給客戶的信息,系統還將向客戶發送處理的結果,并對客戶滿意度進行記錄評估。
    升藍軟件www.iyiqikanba.com

    客戶服務工作自動化

    • 客戶服務從架構上分為兩部分,一部分為員工使用的服務平臺,一部分是客戶的自我服務平臺。
    • 員工使用的服務平臺主要進行客戶的信息的注冊、客戶請求的錄入、請求的解答、知識庫的建立、請求的答復、請求的知識化。
    • 客戶的自我服務平臺,由客戶自己進行服務請求的申請,客戶可以查看服務請求的執行狀態。
    深 圳 升 藍 0 7 5 5 - 8 8 2 9 1 0 5 2

    與呼叫中心集成

    • 呼叫中心又叫作客戶服務中心,它是一種基于CTI(Computer Telephony Integration,計算機電話集成)技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成,并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,利用現有的各種先進的通信手段,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。
    • CRM 保險業客戶業務管理系統可與呼叫中心集成。
    h t t p : / / w w w . h i - b l u e . c o m

    合作伙伴入口

    • 合作伙伴入口是為客戶、供應商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。
    • CRM 保險業客戶業務管理系統支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創建登錄帳號和指派權限,系統管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊,并分配每個模塊的詳細操作權限。
    • 合作伙伴入口也可以與CRM 保險業客戶業務管理系統分開,這種做法通常是使用電子商務網站功能,為合作伙伴在電子商務網站開通相應的帳號和權限。
    深 圳 升 藍 0 7 5 5 - 8 8 2 9 1 0 5 1

    客戶服務知識庫

    • “客戶服務知識庫”是專為滿足客戶支持和產品支持部門的需要而設計的,這些部門負責處理客戶的電話、電子郵件和基于 Web 的服務請求。
    • 服務知識庫(產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫)的建立,更大程度上提高服務人員的服務能力和水平,從而又促進服務質量的提高。
    • 使用“客戶服務知識庫”,您可以執行以下操作:
    • 跟蹤各個案例并管理服務。
    • 在知識庫中跟蹤并共享常見問題和解決方案。
    • 管理客戶咨詢和請求。
    升 藍 深 圳 h i - b l u e . c o m

    一對一服務

    • 企業經常出現服務責任劃分不清、服務人員相互推委的情況,造成客戶的嚴重不滿。
    • 一對一服務能讓企業為每位客戶指定專門的服務代表,做到責任明確、服務到位、真正實現一對一的關系型服務。
    • 一對一服務功能:銷售與服務訂單執行、反饋執行、工作管理、客戶滿意度評估。
    H i b l u e 0 7 5 5 - 8 8 2 9 0 3 6 1

    客戶服務知識庫

    • 經驗豐富的服務人員是企業重要的財富,如何讓所有的服務代表盡快具備較強的服務能力,是每個企業面臨的問題。
    • 建立服務知識庫,主題包含:產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫等,更大程度上提高服務人員的服務能力和水平,從而又促進服務質量的提高。
    • 知識庫提供功能強大的知識庫全文檢索查詢功能,多渠道的知識庫錄入手段,保證用戶能夠通過查詢知識庫來得到解答,提高員工的工作能力和服務的精確度。
    保險業CRM系統的模塊和功能: 服務管理
    標 簽
    客戶服務, 網站功能, 知識庫, 服務管理, 工作管理, 呼叫,
    摘 要
    crm系統,CRM 系統,保險業CRM,crm管理系統,深圳CRM咨詢,crm系統功能,crm系統架構,crm 功能,保險CRM系統,保險業管理系統,CRM審批流程,crm internet,crm 案例,crm 比較,crm 公司,CRM 合同管理,crm案例分析,CRM的功能模塊,crm的作用,東莞CRM
    位 置
    軟件目錄 > 保險業CRM > [ECRM-系統功能] CRM模塊: 服務管理
    日 期
    創建日期: 2007-09-03 | 更新日期: 2010-06-20
    Customer Relationship Management
    CRM 保險業業務管理系統

    CRM模塊: 服務管理

    客戶 crm系統 保險業 CRM 系統 保險業CRM 服務管理
    保險業客戶業務系統 升藍CRM 系統簡介 CRM 系統主要功能模塊 升藍保險業CRM系統主要優點 升藍保險業CRM系統功能特點 保險業CRM系統價值的實現 升藍CRM 功能結構 CRM 系統模塊功能圖 升藍CRM 系統模塊
    CRM模塊: 全局模塊 CRM模塊: 信息交流 CRM模塊: 企業內部網 CRM模塊: 事件日程 CRM模塊: 審批流程 CRM模塊: 公文流轉 CRM模塊: 工作任務 CRM模塊: 客戶管理 CRM模塊: 產品目錄 CRM模塊: 市場管理 CRM模塊: 銷售管理 CRM模塊: 服務管理 CRM模塊: 訂單管理 CRM模塊: 合同管理 CRM模塊: 財務管理 CRM模塊: 個人工具 CRM模塊: 業務流程 CRM模塊: 全文檢索 CRM模塊: 數據挖掘 CRM模塊: 報表圖表 CRM模塊: 系統設置 CRM模塊: 會議管理 CRM模塊: 自定義表單 CRM模塊: 知識管理
    升藍CRM 界面圖片 CRM 架構圖和流程圖 升藍CRM 系統性能指標 升藍CRM 系統技術規范 CRM 的應用和發展 保險業CRM相關下載
    http://www.iyiqikanba.com
    深圳升藍軟件
    關于升藍軟件公司概況 升藍軟件的軟件產品目錄 客戶服務及技術支持 產品資料文檔免費下載 升藍的成功案例分析 升藍的解決方案系列文件 在線試用版本登錄帳號 與升藍軟件公司聯系 升藍軟件的知識庫文檔 網站導航和網站地圖 網站標簽和文檔索引 網站內容搜索引擎 English Version Traditional Chinese
    網站首頁 關于升藍 軟件產品 服務中心 在線試用 網站導航 文檔中心 歷史版本 聯系我們 English
    Copyright © 1999-2011   Shenzhen Hiblue Software Co., Ltd.    深圳市升藍軟件開發有限公司
    Url: www.iyiqikanba.com    Email: