• 保險業CRM系統的模塊和功能: 知識管理

    知識管理

    知識管理模塊圖
    保險業CRM知識管理模塊圖
    • 知識倉庫利用其廣泛的數據知識資源,經過嚴密、科學的分析整理,根據條件的不同,可利用于各行各業,指導各行各業的單位實體或個人能夠沿正確的發展方向發展,能夠將最先進的理論、最新的技術運用到最實際的生產生活中去。
    • 知識管理模塊,幫助企業構造適合自身的知識庫:指出重要的知識對象,設計出知識管理的基礎設施,評估并導入最適合企業的技術平臺,發揮知識價值的功能。
    • 提供知識庫的檢索功能:用戶可以按照知識樹或知識項目的名稱、知識項目中包含得內容進行檢索。
    • 應用系統的整合:它可以同企業門戶進行完美的整合,幫助企業減少系統管理維護的工作量。
    • 提供分析報表,方便優化管理:圖形化的報表分析,提供各個部門、人員一段時間內的發布文章的狀況,并且各篇文章的點擊率。 能為某個部門或用戶推薦相關的知識
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    知識管理功能

    積分管理

    • 為了促進內部網的知識推進,可引入積分制度,以鼓勵經驗豐富的員工將工作經驗轉化為知識文檔,指導新員工或后進的同事。
    • 根據系統欄目的不同,積分也可以分為多種積分,如消費積分、知識積分、文章積分,論壇積分、回答問題積分等。
    • 積分可與業績考核掛鉤,企業亦可制定激勵策略進一步鼓勵員工發表、提高各類知識。
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    客戶服務知識庫

    • 經驗豐富的服務人員是企業重要的財富,如何讓所有的服務代表盡快具備較強的服務能力,是每個企業面臨的問題。
    • 建立服務知識庫,主題包含:產品知識庫、方案知識庫、案例知識庫、服務對策庫、服務知識庫等,更大程度上提高服務人員的服務能力和水平,從而又促進服務質量的提高。
    • 知識庫提供功能強大的知識庫全文檢索查詢功能,多渠道的知識庫錄入手段,保證用戶能夠通過查詢知識庫來得到解答,提高員工的工作能力和服務的精確度。
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    建立企業知識文檔中心

    • 實現無限層級知識分類設置。
    • 基于靈活的權限控制的分類管理。
    • 靈活的文檔審批流程自定義。
    • 文檔的增加、編輯、刪除等。
    • 附件防拷貝、防打印、防下載控制。
    • 支持文檔點評、推薦、版本管理、收藏。
    • 支持組合條件的全文搜索。
    • 支持文檔閱讀審計。
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    知識地圖

    • 全系統知識分類的統一展現與維護。
    • 全系統專家樹的展現。
    • 個人知識樹的統一展現。
    • 全系統的知識查詢與全文搜索。
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    知識互助

    • 新建提問主文檔,提交后系統自動生成展示文檔,并郵件通知到相關領域的專家。
    • 可以對提交的問題進行回復。
    • 可對多個答案進行篩選,形成最佳答案。
    • 問題答案確認后,可對最佳答案進行推薦固化,展示到系統其他的數據庫。
    • 可以設置個人Q&A積分的規則,以便系統在各個環節進行個人Q&A積分自動更新。
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    知識評測

    • 知識統計報表的新建、刪除與維護。
    • 知識統計報表發布與管理。
    • 按時間段、部門等條件進行文檔的統計分析。
    • 按時間段、部門、積分類型等條件進行積分統計。
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    知識跟蹤

    • 知識訂閱管理(訂閱用戶、模塊的增刪等維護)
    • 催辦任務的跟蹤與統計
    • 流程效率統計與跟蹤
    • 多條件的文檔及員工積分排行統計
    • 在線感知文檔作者

    知識規劃

    • 知識分類的設置與維護
    • 積分規則自定義(文檔價值積分、個人貢獻積分)
    • 特殊人員積分設置
    • 參與積分模塊的設置與維護
    保險業CRM系統的模塊和功能: 知識管理
    標 簽
    摘 要
    位 置
    軟件目錄 > 保險業CRM > [ECRM-系統功能] CRM模塊: 知識管理
    日 期
    創建日期: 2010-05-12 | 更新日期: 2010-06-15
    Customer Relationship Management
    CRM 保險業業務管理系統

    CRM模塊: 知識管理

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    保險業客戶業務系統 升藍CRM 系統簡介 CRM 系統主要功能模塊 升藍保險業CRM系統主要優點 升藍保險業CRM系統功能特點 保險業CRM系統價值的實現 升藍CRM 功能結構 CRM 系統模塊功能圖 升藍CRM 系統模塊
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    深圳升藍軟件
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